Si necesitas reservar una Consulta on line deberá tener en cuenta los siguientes términos y condiciones:

1. Al solicitar una consulta on line Ud. “Acepta” que ha leído los términos y condiciones que la misma conlleva.
2. El servicio de Consulta On line será brindado únicamente, a través de la aplicación WhatsApp.
3. El servicio será brindado de lunes a viernes en horario de 11:00 am a 7:00 p.m. No disponible sábados ni días feriados.
4. Disponible solo para consultas de Dermatología.
5. De tratarse de un paciente menor de edad, deberá estar acompañado por uno de sus padres o de su representante legal, de ser aplicable, o de un adulto autorizado por cualquiera de ellos, bajo la responsabilidad del usuario.
6. Para el uso del servicio se requiere de la conectividad a internet. La clínica, NO se hace responsable por problemas de conectividad, que limiten, o impidan la prestación del servicio.

Procedimiento de uso

1. El Usuario se contactará a través de llamada o redes sociales solicitando una cita, de inmediato, procederemos a brindarle la información. En caso requiera agendar se le envía un link.
2. Una vez ingresado al link encontrará dos formularios:
   • Formato de Consentimiento Informado para Teleconsulta.
   • Formato de Consentimiento del Tratamiento de Datos Personales.
Los cuales deberá aceptar para continuar con el proceso de obtención de cita.
3. El Usuario efectúa el pago en línea a través de la Plataforma utilizando como medio de pago una tarjeta de débito o crédito, según el operador disponible.
4. Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario, adjuntando el recibo electrónico correspondiente al pago del Servicio.
5. De acuerdo al orden de la lista de espera, se pondrán en contacto con Ud. para indicarle su fecha y hora de cita.
6. Finalizada consulta, el día de la atención, se le enviará un correo electrónico al Usuario cuyo contenido será el siguiente:
   • Indicaciones médicas del tratamiento a seguir, tal como fue explicado durante la vídeollamada
   • Orden de análisis médicos en caso se requieran.
   • Fecha de su próxima cita

Del Servicio y Políticas de Reprogramaciones y cancelación de citas

En caso de cancelación de los servicios por parte del Paciente y/o del profesional, serán aplicarán las siguientes soluciones:
1. El paciente podrá reprogramar el turno de su consulta programado a través de un correo electrónico (jefacounter@clinicasantivanez.com) enviado hasta veinticuatro (24) horas antes del día y hora fijados para la misma, pudiendo únicamente en dicho caso reprogramar el turno a un nuevo día y hora, el cual será reprogramado conforme a la disponibilidad y agenda del Profesional. Una vez vencido dicho plazo de veinticuatro (24) horas previas al turno de su consulta, el turno NO PODRÁ ser cancelado, ni reprogramado, sin tener derecho el paciente a reclamo alguno, en mérito a que el Profesional estuvo disponible para atenderlo únicamente a él en el día y hora del turno de su consulta.
2. Si quien reprograma es el profesional, éste último deberá comunicarlo al paciente dos (02) horas antes a través de: una llamada telefónica, un mensaje de texto, un WhatsApp o vía correo electrónico a la dirección, suministrados por el Paciente o su padre o de su representante legal en caso que el paciente sea menor de edad.
3. Las citas son personales e intransferibles (salvo el caso de pacientes menores de edad),
4. La consulta Online NO incluye el servicio de envío de Informes Médicos.
5. Si el paciente cancela la cita fuera del plazo establecido de veinticuatro (24) horas antes del día y hora fijados para la misma, o no se presenta, no tendrá derecho a reprogramación ni reembolso.